よくあるご質問

Ｑ JR上野駅からホテルへの行き方を教えて下さい。

A JR上野駅の中央改札を出て、左側にある浅草口をご利用下さい。浅草口を出たらすぐに左へ曲がって、真っ直駅舎沿いの道をお進み下さい。中央改札を出てから約2分ほどで到着です。

Ｑ チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？

A 通常チェックインは14:00、チェックアウトは11:00となっております。相鉄ホテルズクラブの会員のお客様、またはサンルート”ステラ”上野とサンルート浅草の「共通特典カード」をお持ちのお客様は、チェックアウト12：00まで利用いただけます。ただし、お泊まりいただくご宿泊プランによって変わる場合がございます。※共通特典カードにつきましては、ホテルまでお問合せ下さいませ。

Ｑ 子どもの添い寝は可能ですか？

A はい可能でございます。ベッドの追加が不要な、お子様の添い寝の場合は無料となります。ただし、添い寝のお子様分のアメニティー・タオルのご用意はございません。

Ｑ 備え付けのアメニティーにはどんなものがありますか？

A タオル、バスタオル、ガウン、歯ブラシ、ドライヤー、カミソリ、綿棒、などがございます。

尚、プラスティック削減法の為、ヘアブラシ、シャワーキャップについてはフロントで配布を行っております。

Ｑ ペットと一緒に泊まれますか？

A 申し訳ございません。ペットは館内に入ることはできません。（介助犬は除く）

Ｑ インターネットは接続できますか？

A 全客室とロビーにて利用頂けます。全客室内、有線・無線共ご用意しています。

Ｑ 飲み物の自動販売機はありますか？

A ソフトドリンク・アルコール共に自動販売機をご用意しています。

Ｑ コインランドリーはありますか？

A コインランドリーと乾燥機、共に2台づつご用意しています。フロントにて洗剤の販売も行っています。

Ｑ 会議室はありますか？

A 申し訳ございません。ご用意がございません。

Ｑ 駐車場はありますか？

A 当ホテル地下に駐車場（有料・1泊2,000円・4台限定）がございます。数に限りがある為、必ず事前にお電話にて駐車場予約をお願い致します。

Ｑ オートバイや自転車を停めることはできますか？

A 申し訳ございませんが、お停めすることはできません。

Ｑ 近くにコンビニはありますか？

A 徒歩1分ほどの距離にございます。（ファミリーマート）

Ｑ 朝食は何時からですか？

A 朝7:00からとなっております。

Ｑ 朝食は予約がなくても利用できますか？

A はい。ご利用いただけます。

Ｑ チェックイン前・チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか？

A はい。当日中のお引き取りに限り、お荷物のお預かりは可能です。（貴重品を除く）

Ｑ 宅急便の取扱はありますか？

Ｑ 事前に宅配で送った荷物を預かってもらえますか？

A はい。フロントにてお預かり致します。お送りいただく際には、ご宿泊日・ご宿泊名様をご記入ください。なお、着払い・クール便・貴重品等のお預かりはできません。

Ｑ 電子マネー決済を利用できますか？

A はい。電子マネーやNFC決済もご利用になれます。　※バーコード決済は利用になれません。