よくあるご質問

---

Ｑ JR上野駅からホテルへの行き方を教えて下さい。

A JR上野駅の中央改札を出て、左側にある浅草口をご利用下さい。浅草口を出たらすぐに左へ曲がって、真っ直駅舎沿いの道をお進み下さい。中央改札を出てから約2分ほどで到着です。

---

Ｑ チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？

A 通常チェックインは14:00、チェックアウトは11:00となっております。相鉄ホテルズクラブの会員のお客様、またはサンルート”ステラ”上野とサンルート浅草の「共通特典カード」をお持ちのお客様は、チェックアウト12：00まで利用いただけます。ただし、お泊まりいただくご宿泊プランによって変わる場合がございます。※共通特典カードにつきましては、ホテルまでお問合せ下さいませ。

---

Ｑ チェックイン前・チェックアウト後の荷物預かりは可能ですか？

A はい、可能です。但し、当日中の預りとなり、原則お一人様1点までとなっております。日付をまたぐ荷物預かりの場合は次回の宿泊予約が必要で有料となっております。貴重品や壊れ物、食品などはお預かりできません。

---

Ｑ 事前に宅配で送った荷物を預かってもらえますか？

A はい。フロントにてお預かり致します。お送りいただく際には、ご宿泊日・ご予約者名をご記入ください。なお、着払い・クール便・貴重品等はお預かりできません。
また、ご予約名と一致しない場合はお荷物をお預かりできませんので、ご了承ください。保管スペースの都合上、チェックイン日の1週間以上前に到着するお荷物はお預かりできませんので、配達日を前日または当日に指定していただきますようお願いいたします。

---

Ｑ 客室の空調は冷房と暖房の切替は可能ですか？

A 申し訳ございません。冷房と暖房の設定は一括管理となっておりますので、客室ごとに切替は出来ません。温度の調節は客室ごとに設定可能です。もし、客室内が寒い場合は毛布や小型ファンヒーターの貸出がございます。台数には限りがございますので、お早めにフロントまでご連絡をお願いいたします。

---

Ｑ 子どもの添い寝は可能ですか？

A はい、可能でございます。ベッドの追加が不要な、お子様の添い寝の場合は無料となります。ただし、添い寝のお子様分のアメニティー・タオルのご用意はございません。

---

Ｑ 備え付けのアメニティーにはどんなものがありますか？

A タオル、バスタオル、ガウン、歯ブラシ、ドライヤー、カミソリ、綿棒、などがございます。 尚、プラスティック削減法の為、ヘアブラシ、シャワーキャップについてはフロントで配布を行っております。

---

Ｑ ペットと一緒に泊まれますか？

A 申し訳ございません。ペットは館内に入ることはできません。（介助犬は除く）

---

Ｑ インターネットは接続できますか？

A 全客室とロビーにて利用頂けます。全客室内、有線・無線共ご用意しています。

---

---

Ｑ 飲み物の自動販売機はありますか？

A ソフトドリンク・アルコール共に自動販売機をご用意しています。

---

Ｑ コインランドリーはありますか？

A コインランドリーと乾燥機、共に2台づつご用意しています。フロントにて洗剤の販売も行っています。

---

Ｑ 会議室はありますか？

A 申し訳ございません。ご用意がございません。

---

Ｑ 駐車場はありますか？

A 当ホテル地下に駐車場（有料・1泊2,000円・4台限定）がございます。数に限りがある為、必ず事前にお電話にて駐車場予約をお願い致します。

---

Ｑ オートバイや自転車を停めることはできますか？

A 申し訳ございませんが、お停めすることはできません。

---

Ｑ 近くにコンビニはありますか？

A 徒歩1分ほどの距離にございます。（ファミリーマート）

---

Ｑ 朝食は何時からですか？

A 朝7:00からとなっております。

---

Ｑ 朝食は予約がなくても利用できますか？

A はい。ご利用いただけます。

---

Ｑ 電子マネー決済を利用できますか？

A はい。電子マネーやNFC決済もご利用になれます。　※ペイペイ等のバーコード決済は利用になれません。

---